SITE E-COMMERCE : Sogedis
Moderniser Sogedis et rendre le parcours client plus rapide, fluide et autonome.
À propos
Sogedis est une entreprise française spécialisée dans la distribution de pièces détachées et d’appareils électroménagers, destinée à la fois aux particuliers et aux professionnels. Elle propose une large gamme de produits pour faciliter la réparation et l’entretien des appareils, avec un fort accent sur la disponibilité et la qualité du service client. Fondée en 1992 et basée à Sotteville‑lès‑Rouen, Sogedis s’est imposée comme un acteur important du secteur, combinant expertise technique et solutions adaptées aux besoins du marché.
Solutions
Le projet avait pour objectif de refondre complètement le site de Sogedis afin de le moderniser et de rendre le parcours client plus rapide, fluide et autonome. Le site devait répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels, en simplifiant la recherche de pièces détachées et en intégrant des outils digitaux d’assistance, comme un chatbot, pour faciliter l’expérience utilisateur et optimiser l’accès à l’information.
Pour répondre au besoin de Sogedis, D-Impulse a repensé l’UI/UX afin de proposer un parcours client simplifié, fluide et agréable, tout en conservant les fonctionnalités existantes et en les améliorant. Nous avons développé de nouvelles fonctionnalités, comme le process de garantie, et surtout créé un “tout-en-un”, fusionnant sur un même site e‑commerce les fonctionnalités précédemment réparties entre l’interface d’administration Web et l’intranet. La simplification des processus passe également par le développement d’échanges API avec Divalto, remplaçant les traitements manuels. Enfin, D-Impulse a conçu un intranet dédié, permettant à Sogedis d’accéder rapidement aux informations clés pour le bon traitement des commandes.
Pour répondre au besoin de Sogedis, D-Impulse a repensé l’UI/UX afin de proposer un parcours client simplifié, fluide et agréable, tout en conservant les fonctionnalités existantes et en les améliorant. Nous avons développé de nouvelles fonctionnalités, comme le process de garantie, et surtout créé un “tout-en-un”, fusionnant sur un même site e‑commerce les fonctionnalités précédemment réparties entre l’interface d’administration Web et l’intranet. La simplification des processus passe également par le développement d’échanges API avec Divalto, remplaçant les traitements manuels. Enfin, D-Impulse a conçu un intranet dédié, permettant à Sogedis d’accéder rapidement aux informations clés pour le bon traitement des commandes.